“最近我们村的自来水不知道啥原因水压不足，放出来很小，热水器都打不燃，用水很不方便，村上要帮忙协调哈才行。”富世镇锁江村3组村民夏光琴在村里“和事佬聊天室”里反映用水不便的问题。“有4个村民来找我们的‘和事佬’反映这个问题，我们村上及时统计反馈，联系富洲水务集团维修部工作人员现场查找原因，一周内解决了村民用水问题。”锁江村村支部书记杨正军说。

这是富顺县富世镇锁江村发挥“和事佬聊天室”解决民生问题的一个实例。今年，锁江村以“大学习大讨论大调研”活动为载体，进一步创新工作方法，建立了“和事佬聊天室”，形成上下衔接、纵横畅通的民情“立交桥”，进一步畅通了群众诉求渠道，切实转变党员干部工作作风。

“和事佬聊天室”由村两委牵头，动员9名村内威望高的退休干部、老党员担任聊天室“和事佬”。每周一、三、五定为“村民集中说事日”。“和事佬”通过言传身教、安抚调和等方式与村民一起“聊天说事”。其余时间由村“两委”班子成员、第一书记坐岗接待群众“说事”或主动串门走访“问事”。对群众反映的问题采用“三级调处机制”，能现场解决的立即解决，不能解决的提交村两委班子集体研究讨论，仍不能解决的及时报上级党委和相关部门联动解决。

5组村民韩家尚前两天因为院坝旁石板被人弄坏，两家人之间争执不下，在“和事佬”的调解下，两家人最终握手言和。 “牙齿和舌头都有咬着的时候，我们两家挨邻处近，大家都退让点，日子也就和谐了”，走出和事佬聊天室的5组村民韩家尚怒容全消。紧跟在他身后的村民钱家德连声道：“对不起了哈，韩大哥，孩子不懂事，回去我就把阳沟上的石板安牢固，大家走起都安全。”今年以来，“和事佬聊天室”接待说事群众90余人次，听取群众意见40余条，解决各类问题40余件，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，切实提高群众的满意度。